Erfolgreich beim KundenKleine und mittelständische Betriebe haben in der Regel weder die Möglichkeiten noch Ressourcen, die Konzernen für ihre Marketingstrategien zur Verfügung stehen.Dennoch können sie ebenso erfolgreich im Marketing sein....

Obwohl die Molwanier keine in internationalen Finanzkreisen gebräuchliche Sprache sprechen, haben sie ein legendäres Rechnungswesen entwickelt. Das mag daran liegen, dass in diesem Ursprungsland des Keuchhustens schon in der Kinderliteratur Themen...

Strategie im Management »unterhaltsam und anregend«FAZSeit 2 500 Jahren bewähren sich die Weisheiten des chinesischen Generals Sun Tzu. Sein Text über Strategie zählt zum klassischen Schrifttum. Werner Schwanfelder macht Sun Tzu für den modernen...

Die Autoren gewähren einen umfassenden Einblick in das Thema Kundenzufriedenheit und schließen die Lücke zwischen Wissenschaft, Marktforschung sowie Unternehmensberatung und den Erfordernissen der Praxis. Unter Heranziehung von Fallbeispielen,...

Wie wird eine Mitarbeiter- oder Kundenbefragung bestmöglich durchgeführt? Wie erfasse ich das, was ich erfahren will? Und wie komme ich zu aussagekräftigen Ergebnissen? Von der Idee bis zur Umsetzung: alle Antworten rund um das Thema Befragung...

Kontraktlogistik stellt im Zusammenhang mit der zunehmenden Neigung von Industrieunternehmen, eigene Logistikbereiche im Rahmen des Outsourcing auszulagern, den derzeit grössten Wachtstumsbereich im Logistikdienstleistungsmarkt dar. Das Handbuch...

Fachwissen und Methodenkompetenz auf der Sachebene sind nur die eine Haelfte erfolgreichen Projektmanagements. Die andere, oft unterschaetzte Haelfte sind die sozialen und kommunikativen Faehigkeiten eines Projektleiters: die so genannten Soft...

Manager müssen sich mit der Zukunft systematisch auseinandersetzen, wenn sie ihr Unternehmen auf Erfolgskurs halten wollen. Traditionelle Instrumente wie Kennzahlen- oder Marktanalysen bieten hier kaum Hilfe. Sie beruhen auf Daten aus der...